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團(tuán)結(jié)報(bào)特約全媒體記者 胡靈芝 通訊員 李海龍

“小區(qū)停車(chē)位終于規(guī)范了”“路燈不亮的問(wèn)題解決了”“水渠維修的事這么快就搞好了”……一條條情真意切的網(wǎng)上留言，是民聲民情的直接體現(xiàn)；一次次及時(shí)高效的辦理回復(fù)，是瀘溪縣委、縣政府擔(dān)當(dāng)作為的生動(dòng)注腳。

近年來(lái)，瀘溪縣堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極探索“網(wǎng)上聽(tīng)民聲、網(wǎng)下解民憂(yōu)”的工作機(jī)制，通過(guò)高位推進(jìn)、規(guī)范流程、一線(xiàn)響應(yīng)、系統(tǒng)施策，探索出一條網(wǎng)上群眾工作的新路徑，讓政務(wù)服務(wù)與民生訴求實(shí)現(xiàn)“同頻共振”。2024年以來(lái)，瀘溪縣累計(jì)辦理紅網(wǎng)《百姓呼聲》《問(wèn)政湖南》等各類(lèi)留言823條，回復(fù)率達(dá)100%，群眾滿(mǎn)意度持續(xù)提升。

高位推進(jìn)，服務(wù)民生有力度

“各級(jí)各部門(mén)要把留言辦理作為‘送上門(mén)的群眾工作’，做到‘民有所呼、我有所應(yīng)’”瀘溪縣委主要負(fù)責(zé)人表示。

瀘溪縣高度重視留言辦理工作，將網(wǎng)民留言辦理作為新形勢(shì)下政民互動(dòng)交流、群眾矛盾化解、民生服務(wù)水平提升的重要抓手，縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，建立留言辦理專(zhuān)題會(huì)議研究機(jī)制，對(duì)群眾反映集中、涉及面廣的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，并堅(jiān)持閱批網(wǎng)民留言，做到網(wǎng)上聽(tīng)民聲，網(wǎng)下解民憂(yōu)，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感辦好每一件“民生小事”。

瀘溪縣通過(guò)高位推動(dòng)，確保了民聲民意直通決策層，打破了部門(mén)壁壘，形成了“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、責(zé)任單位抓落實(shí)”的工作格局，為切實(shí)服務(wù)民生提供了強(qiáng)大的組織保障和執(zhí)行力。

規(guī)范流程，有序開(kāi)展有尺度

為確保留言辦理工作高效、規(guī)范、有序，瀘溪縣通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)留言辦理“集中受理、分類(lèi)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)反饋”的工作閉環(huán)，明確受理范圍、辦理流程、責(zé)任分工和時(shí)限要求，形成“日梳理、周匯總、月通報(bào)”機(jī)制。

縣政府辦大數(shù)據(jù)中心、縣信訪(fǎng)局安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)紅網(wǎng)留言的日常收集、轉(zhuǎn)辦與跟蹤，各單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的辦理工作。縣委、縣政府督查室，對(duì)重點(diǎn)留言實(shí)行“臺(tái)賬管理+跟蹤督辦”，對(duì)辦理不力、推諉扯皮的單位進(jìn)行通報(bào)，并將辦理情況納入年度績(jī)效考核，壓實(shí)屬地屬事責(zé)任，確保留言“件件有落實(shí)、事事有回音”，推動(dòng)留言辦理從“被動(dòng)接單”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變。

這種“指尖辦理”模式，確保群眾訴求第一時(shí)間交辦、回應(yīng)，有效推動(dòng)了瀘溪縣網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題的早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

一線(xiàn)響應(yīng)，問(wèn)題化解有速度

“為瀘溪電力公司服務(wù)點(diǎn)贊，第一時(shí)間跟我取得聯(lián)系，服務(wù)態(tài)度超級(jí)好，及時(shí)幫助人民群眾解決生活問(wèn)題。”網(wǎng)友楊先生在紅網(wǎng)“百姓呼聲”中反映：其新購(gòu)一套住宅作為婚房，著急裝修，但由于開(kāi)發(fā)商沒(méi)有及時(shí)到供電公司辦理用電申請(qǐng)，導(dǎo)致他裝修有了困難，因而發(fā)出了紫樾江山何時(shí)能通電的留言。

留言第一時(shí)間交辦后，國(guó)網(wǎng)瀘溪供電公司主動(dòng)對(duì)接處置，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查后，派出12名工作人員分3個(gè)小組逐戶(hù)上門(mén)安裝，經(jīng)過(guò)近5個(gè)小時(shí)的緊張忙碌后，該小區(qū)一期148戶(hù)全部安裝完成并通電，獲群眾點(diǎn)贊好評(píng)。

而在紅網(wǎng)“問(wèn)政湖南”平臺(tái)，潭溪鎮(zhèn)下都村一村民發(fā)出家庭困難，請(qǐng)求救助的留言。交辦留言后，潭溪鎮(zhèn)政府第一時(shí)間組織工作人員入戶(hù)核實(shí)，完成情況核查與幫扶，該村民留下了感謝政府在危難時(shí)刻伸援手讓他感動(dòng)的留言。

這是瀘溪縣將網(wǎng)民“留言板”變?yōu)槿罕姟皾M(mǎn)意單”的生動(dòng)寫(xiě)照，展現(xiàn)了線(xiàn)上聽(tīng)民聲、線(xiàn)下解民憂(yōu)的務(wù)實(shí)成效，體現(xiàn)了瀘溪黨委、政府“民有所呼、我有所應(yīng)”的鄭重承諾。

留言辦理，關(guān)鍵在“辦”，核心在“實(shí)”。瀘溪縣對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、涉及面廣的民生領(lǐng)域留言建立“主要領(lǐng)導(dǎo)批示、責(zé)任單位牽頭、多方聯(lián)動(dòng)處置”的快速響應(yīng)機(jī)制。在日常留言辦理過(guò)程中，始終注重線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，從“鍵對(duì)鍵”到“面對(duì)面”，組織實(shí)地核查，用腳步丈量民情，用實(shí)干化解民憂(yōu)，讓網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的“高速路”直通問(wèn)題解決的“最后一公里”。

系統(tǒng)施策，源頭治理有深度

“在留言辦理工作上，瀘溪縣堅(jiān)持解決一個(gè)問(wèn)題、固化一套機(jī)制、提升一種能力的工作思路，著力推動(dòng)留言辦理從即時(shí)響應(yīng)向長(zhǎng)效治理深化。”瀘溪縣政府主要負(fù)責(zé)人介紹。

縣政府辦大數(shù)據(jù)中心、縣信訪(fǎng)局定期對(duì)紅網(wǎng)《百姓呼聲》《問(wèn)政湖南》等平臺(tái)的留言數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，梳理高頻訴求、焦點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，為縣委、縣政府科學(xué)決策和部門(mén)精準(zhǔn)治理提供數(shù)據(jù)支撐，推動(dòng)相關(guān)單位舉一反三、建章立制，將個(gè)案解決的“點(diǎn)”上升為機(jī)制優(yōu)化的“面”，實(shí)現(xiàn)從“辦結(jié)單件留言”到“解決一類(lèi)問(wèn)題”的跨越，推動(dòng)從“有一辦一”的被動(dòng)響應(yīng)向“未訴先辦”的主動(dòng)治理轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理能力的整體提升。