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湘西網(wǎng)12月27日訊（特約全媒體記者 彭琴 通訊員 王國志）12月25日，吉首市召開12345政務服務便民熱線疑難工單調度會，著力解決群眾“急難愁盼”訴求，進一步提升政務服務效能。市委政法委、市委社會工作部、市城管執(zhí)法局、市公安局、市文化旅游廣電局、市住建局等10余個相關職能部門主要負責人參會。

會上，吉首市委社會工作部對全年12345政務服務便民熱線疑難工單辦理情況進行了通報。同時，對4類22件涉及城市主要道路基礎設施維護、美容醫(yī)療糾紛、未成年人進酒吧等問題的疑難工單進行逐類逐件梳理，明確責任職能部門和辦理時限，確保疑難工單處理到位，有效解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。

12345政務服務便民熱線是市長熱線，是感知社情民意的重要環(huán)節(jié)，事關人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，關系到地方經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。市委社會工作部實時根據(jù)群眾熱線反映的問題，分類梳理，明確責任單位和辦理時限，職能部門拿出具體實施方案，確保群眾訴求件件有著落、有回音。今年來，吉首市12345政務服務熱線共受理8135件（其中省長信箱轉辦91件、省12345轉辦96件、中國政府網(wǎng)涉湘留言受理32件、湘易辦轉辦63件、州12345轉辦7853件），已辦結7950件，暫未辦結185件。