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隨便提，認真“改”。 楊岳 繪

闕志明 楊岳

近日，深圳小哥因拍攝視頻反映市政缺陷，意外收獲“件件有落實、次次秒整改”的回應，甚至一度懷疑政府“專人盯號”。這則視頻走紅的背后，藏著公眾對民生問題被重視、被解決的深切期待。深圳市政府沒有“特殊關照”，而是靠一套高效的民生問題處理系統，將百姓在各平臺的訴求快速核實、落地整改——這樣以結果說話的行動力，不僅值得點贊，更值得各地學習。

對普通市民而言，民生問題從不是“雞毛蒜皮”，而是關乎日常出行、生活便利的“心頭事”。就像深圳小哥提到的場景：天橋坡道窄得推不了嬰兒車、路邊樹木影響通行、路面井蓋破損有安全隱患，這些看似微小的問題，卻實實在在困擾著市民每天的生活。

百姓主動反饋問題，本質上是對城市治理的信任。他們不需要“問題已收到”的敷衍回復，也不需要“正在研究”的漫長等待，而是像深圳這樣“馬上核實、立即整改”的結果。當反映的坡道問題幾天內變寬、破損的井蓋迅速更換，百姓感受到的不僅是便利，更是被尊重、被在乎的獲得感——這正是民生工作的核心價值。

深圳的做法，打破了“百姓提問題=給政府找麻煩”的舊思維，轉而將百姓訴求當成“優化城市治理的契機”。這套邏輯的核心，體現在三個層面：不把“提意見”當負擔，而是視其為發現治理漏洞的“眼睛”，畢竟百姓的日常體驗，遠比紙面調研更貼近真實需求；不將“民生心愿”當口號，而是轉化為具體的工作任務；不把“百姓表揚”當終點，而是作為持續改進的方向，用一次次“整改結果”鞏固信任，形成“百姓愿提、政府敢改、環境變好”的良性循環。

深圳小哥的視頻走紅，本質上是“理想民生治理”與“現實訴求困境”的反差效應。公眾點贊深圳，不是因為它解決了多么宏大的難題，而是它把“百姓看得見、摸得著”的小事辦出了效率、辦出了溫度。各地學習深圳，不能只學“表面流程”，更要學其“結果導向”的核心：不搞花架子，不做表面文章，而是建立一套“百姓提、系統轉、部門改、結果回”的閉環機制，讓每一個民生訴求都能落到實處。

民生工作的本質，是“以人民為中心”的實踐。深圳用“秒改”的結果證明：只要真把百姓的小事當大事，真把“解決問題”當目標，就能贏得民心，提升城市溫度。