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尹文博

近年來，“互聯網+政務服務”早已融入我們的生活。從社保繳費、個稅申報“掌上辦”，到營業執照、身份證補辦“網上批”，再到交通違章處理、不動產登記“零跑腿”，曾經讓群眾“跑斷腿、磨破嘴”的政務事項，如今大多能在指尖完成。這些變化的背后，是各地各部門對“以人民為中心”發展理念的踐行，是政務數據互聯互通的突破，更是服務流程持續優化的成果，依托政務服務平臺，數據多跑路、群眾少跑腿，不僅節省了時間成本，更消解了群眾辦事的“畏難情緒”，讓政務服務真正貼近民生需求。

然而，在政務服務“線上化”“便捷化”的大趨勢下，仍有一些“堵點”“痛點”待解。比如，部分老年群體因不熟悉智能手機操作，面對線上辦事流程時常“手足無措”，不得不仍依賴線下窗口；個別地區的政務平臺存在“數據壁壘”，跨區域、跨部門的事項仍需反復提交材料；還有些線上服務雖已上線，但操作界面復雜、指引不清晰，或遇到問題時線上反饋渠道不暢，讓群眾“辦不成事”的問題依然存在。這些問題提醒我們，政務服務的升級不能只追求“速度”，更要兼顧“溫度”；不能只滿足“大部分人”的需求，更要關注“少數群體”的便利。

政務服務的核心是“為民”，無論是線上還是線下，最終目的都是讓群眾辦事更省心、更舒心。要讓“指尖辦”的便利覆蓋更多人，一方面需持續優化線上服務體驗，讓平臺既“智能”又“好懂”；另一方面，絕不能忽視線下服務的“兜底”作用，保留必要的線下辦事窗口，為老年群體、特殊群體提供“一對一”指導，避免出現“線上通了、線下斷了”的情況。同時，還需進一步打破地區間、部門間的數據壁壘，推動更多政務數據實現“全國通享”，讓“跨省通辦”“跨域通辦”成為常態，真正實現“一次認證、全網通辦”。

從“跑窗口”到“指尖辦”，政務服務的每一次升級，都是對群眾需求的精準回應。期待未來這樣的“便捷體驗”能延伸到更多政務領域，既保持“數據跑路”的速度，也守住“為民服務”的溫度，讓每一位群眾都能感受到政務服務帶來的獲得感、幸福感。