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吳宜芝

近日，遼寧葫蘆島某海洋樂園一則“掃碼出水，0.3元15秒”的收費告示，將公共衛生間洗手池變為“付費項目”，引發網絡嘩然。冰冷的二維碼取代了水龍頭，游客如廁后洗手這一基本需求，竟需掃碼付費方可滿足。這冊寫在二維碼上的“生意經”，讀來令人心寒。

這看似“創新”的每15秒0.3元“洗手費”，實則是景區服務底線的失守。將游客如廁洗手的剛需異化為“搖錢樹”，無異于趁人之“急”。盡管景區以“節約水資源”為由自辯，但不過是粉飾其將基礎服務拆分收費、榨取利潤的托詞。此等行徑，與“餐館收餐具費”“酒店收電梯費”如出一轍，金額雖微，卻公然違背消費公平原則，極大挫傷游客信任與體驗。

這一亂象背后，是部分景區管理理念的嚴重扭曲。當基礎服務被視作盈利點，當游客基本需求成為收費對象，景區便已從服務提供者蛻變為“收費站”。這不僅違背了公共設施的服務本質，更折射出經營者的浮躁心態：不愿在提升核心吸引力上下苦功、做長線，卻熱衷于在洗手池這類細微處錙銖必較、“雁過拔毛”。長此以往，這種短視行為不僅會降低游客體驗，更是對景區口碑的消耗，景區品牌形象必然在游客的每一次掃碼中崩塌殆盡。

破除“洗手收費”的怪圈，須從監管與理念雙重發力。物價部門應明確劃定景區基礎服務范圍，嚴禁將廁所、飲水、休憩等基本設施納入收費項目；市場監管機構需對強制掃碼、捆綁消費等行為重拳出擊。更關鍵的是景區需重塑價值觀，明白真正持久的收益來自口碑，而非掃碼的“叮咚”聲。

對于湘西州景區，此事件恰似一面明鏡。旅游競爭的本質是服務品質的較量，游客會用腳投票，遠離那些在細節處錙銖必較的景區，擁抱真正以客為尊的目的地。因此，湘西州景區當引以為戒，在發展文旅產業中，務必堅守人文溫度與誠信底線。讓每一處免費的洗手池、每一張真誠的笑臉，都成為優質服務的宣言，成為“神秘湘西”最動人的風景線。

唯有堅守服務初心，恪守誠信本分，方能在文旅競逐中贏得長久喝彩。畢竟，游客心中的那桿秤，稱得出每滴水的價值，更量得清每份真誠的分量。