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帶團時的陳琰。

文/圖 團結報全媒體記者 黃新媛

“這是對我20年導游職業生涯最好的嘉獎。”6月28日，2025年“懂你如家 心悅張吉懷”導游大賽，陳琰獲得唯一金獎，激動得紅了眼眶。

從河南到湘西求學，從新聞學子成長為金牌導游，在湘西的青山綠水間，陳琰以二十年如一日的堅守與熱愛，書寫著對這片土地的深情告白。

陳琰與導游的緣分，始于一次偶然的邂逅。

“我原本學的是新聞，考導游證只是出于對世界的好奇和對不同文化的向往。”回想起大學時期的選擇，陳琰的眼神中依然閃爍著光芒。

2005年，陳琰還是吉首大學新聞專業的一名大二學生。當時的她認為導游是一份能夠遍覽名山大川、品嘗各地美食的愜意工作，便認真學習考取了導游證，在大學期間就開啟了導游生涯。

她帶的第一個“團”，是兩位來自北京的游客，目的地是德夯景區。第一次帶團雖有緊張與不安，但陳琰憑借著對工作的熱愛和對游客的真誠，順利完成了任務。“我喜歡和游客交流，這種氛圍讓我很開心。”陳琰的笑容中透露出對導游工作的無限熱愛。

此后的導游之路，陳琰經歷了從全陪到地接的角色轉變。

做導游的前兩年，她作為全陪導游，帶領湘西州游客走遍大江南北；之后，她轉為地接導游，扎根湘西，專門接待來自五湖四海的游客，將湘西的美麗與魅力傳遞給每一個人。

“全陪導游的工作經歷讓我走出了湘西，看到了更廣闊的世界，地接則讓我更加了解湘西。”陳琰感慨地說，導游工作讓湘西成為她第二個家鄉。

在20年的導游工作中，陳琰不僅積累了豐富的經驗，更收獲了無數的榮譽。她積極參評導游職稱，多次參加湖南省導游大賽，從最初的青澀到后來的從容，每一次參賽都是對自我的超越。

近年來，她在各級導游大賽中屢獲佳績，成了賽場上為湘西導游“代言”的種子選手。

當然，導游之路有令人艷羨的風光，也有不為人知的苦楚。

陳琰深知，這個行業為和她一樣的“夢想家”搭建了通往理想的道路，但也有很多需要提升的地方。

“導游是一個工作比較自由的群體，但也是一個缺乏保障的群體。”她坦言，“很多旅行社無法提供穩定的團源和收入保障，導致導游不得不自己四處奔波找團，甚至去外地接團帶團來維持收入。還有不少導游只能通過購物和自費項目來增加自身收入，也引發了一些負面現象。”

面對這些困境，陳琰沒有抱怨和逃避，而是積極尋求改變與突破。

她在做好導游工作的同時，積極參加湘西州導游協會的工作，一方面在與同行交流中精進業務；另一方面，也為行業新人授課，鼓勵他們提升能力。

隨著政府對文旅的日益重視，行業對導游保障的逐步規范，越來越多支持導游行業健康發展的政策出臺，比如提供社保和住房公積金等基本保障。

“我熱愛這個行業，也愿意為之付出一切。”陳琰的話堅定又執著。她相信，隨著旅游業的不斷發展，導游行業也會越來越規范化、專業化。

陳琰說，在未來的日子里，她將繼續以飽滿的熱情和專業的態度，為游客講述湘西的故事，傳遞湘西的聲音，讓更多的人了解湘西、愛上湘西。