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湘西州導游代表團亮相張吉懷導游大賽。 州文化旅游服務中心提供

團結報全媒體記者 黃新媛 通訊員 彭志剛 麻凱

“用懂你的服務打造懂你的城市。”這是2025年張吉懷導游大賽上，湘西州導游陳琰的演講詞，生動詮釋了湘西州導游隊伍近年來的成長與蛻變。

6月28日，2025年“懂你如家 心悅張吉懷”導游大賽中，湘西州代表隊成績亮眼。陳琰勇奪大賽唯一金獎，賽事綜合排名前十位的金、銀、銅獎獲得者中湘西州選手占據五席，展示出湘西州導游隊伍的強勁實力和綜合素質。

從2022年湖南省導游大賽“顆粒無收”到2025年躋身張吉懷導游大賽第一方陣，湘西州文化旅游服務中心立足全州文化旅游事業，用三年時間，以導游服務為切入點，激活了從考試認證到產業賦能全鏈條導游生態圈。

守好入門關，力保考試點

成為一名職業導游，第一步是跨過全國導游資格考試的門檻。這場由《中華人民共和國旅游法》背書的準入類考試，既是國家選拔合格導游的“標尺”，也是湘西州文旅人才培育的“重要一關”。

2024年，湘西州考點面臨“生死存亡”。根據規定，參考人數低于500人的考點將被裁撤。連續幾年，湘西州考點的考生人數達不到500人，面臨考點被裁撤的可能。

此時，湘西州文化旅游服務中心剛完成體制升級，保留湘西州國導證考點成為當務之急。“如果考點沒了，湘西導游就要跨地區考試，成本翻倍不說，人才流失風險更大。”湘西州文化旅游服務中心主任向東至今記得當時的緊迫感。

2024年國導證報名截止前一周，州文化旅游服務中心分三組到各縣市景區、文旅集團公司、酒店、職業學校進行宣傳推廣，摸底導游后備人才存量，提升考證人員增量。

當時51歲的州文化旅游服務中心工會主席王莉萍帶頭報名參考，用兩個月時間啃下4本教材、8套題庫。從少兒圖書館轉型文旅服務工作，王莉萍說：“我參加考試不是為了拿證，而是覺得這是了解導游工作的最快、最直接途徑，摸透流程，才能以最短時間適應轉型，做好文旅服務工作。”

最終，湘西州當年考點報名率達到設置考點標準的93%，經州文化旅游服務中心積極向上級各相關部門匯報，成功保住了湘西州考點。

“保住考點，就是保住了湘西導游在‘家’考試的機會，每人至少省上千元交通、住宿等考試成本。”向東道出了從人才端優化文旅服務的初心。

從訓練場到領獎臺的“四維保障”

在2025年張吉懷導游大賽中，湘西代表隊以1金1銀3銅的戰績“驚艷”全場。榮耀背后，是中心構建的“精訓體系”在發力。

這次比賽賽制和2024年湖南省導游大賽一樣，各地種子選手、衛冕冠軍都躍躍欲試，對參賽選手來說，有經驗，更有壓力。

陳琰清楚地記得賽事的每一個環節，面對相互熟悉、實力過硬的其他參賽選手，她說：“拼到最后，比的就是選手心態和團隊的綜合保障力。”

在賽前打磨階段，州文化旅游服務中心組織參賽隊伍進行了為期一個星期的封閉訓練，反復打磨修改導游詞，組織模擬演練，反復推敲調整背景音樂、服裝搭配等細節。

此時正值旅游旺季，如果只看收益，很多人會因為比賽從準備到參賽耗時10天而放棄。“我們都是推掉了旅游團來參賽的，就想展現出湘西導游的水平和風采。”陳琰坦言，備賽過程中，州文化旅游服務中心工作人員的全過程陪伴和“保姆式”暖心服務，讓人安心。

張吉懷導游比賽持續3天，向東帶隊組建8人后勤團隊隨團參賽，全程跟進，從確定賽程到心理疏導，就連選手下場后的每一瓶水都精準考慮到位。

“我們不是讓選手單打獨斗，而是用陪伴為他們的夢想加油。”向東說，州文化旅游服務中心以暖心服務賦能湘西文旅，首先就是要為人才保駕護航。

激活存量人才的“一池春水”

2023年9月以來，州文旅服務中心以“建強人才隊伍，持續抓好導游隊伍建設，打造一支會策劃、懂經營的專業化旅游人才隊伍”為遵循，激活存量導游資源，構建人才生態。

立足“全州旅游一盤棋”戰略，州文旅服務中心推動1578名注冊導游形成“金字塔”式人才結構——1名高級導游領銜、35名中級導游為骨干，33名英語導游、5名小語種導游組成國際服務梯隊，35名州級、2名省級金牌導游成為行業標桿。這支多語種、多層級的人才隊伍，成為湘西文旅對外展示的“流動名片”。

為了盤活人才的“一池春水”，中心推出了“四心”工程。一是用心培養，嚴把導游資格考試關，年集中培訓突破2000人次，持續為人才“充電”；二是傾心服務，組織導游骨干實地踩線培訓，培養跨地區服務接待能力；三是精心組織，協調協會、旅行社支持導游參評職稱，積極動員優秀導游參加各類大賽；四是匠心打磨，邀請專家對導游詞字斟句酌，對實操環節細摳細糾，打造“每題必對、每詞必精”的競技狀態。

“導游是我們做好文旅服務的起點，但不是終點。”向東說，州文化旅游服務中心不僅要培育“會唱湘西歌、會跳湘西舞、會講湘西故事、會展示非遺技藝、會穿民族服裝”的“五會”導游，還要構建“人才+科技+資源”融合平臺，將導游服務與未來的湘西州智慧旅游系統深度綁定，打造文旅人才數據中樞，形成“人才聚集—產業賦能—反哺培養”的良性循環。