
湘西州導游代表團亮相張吉懷導游大賽。 州文化旅游服務中心提供
團結報全媒體記者 黃新媛 通訊員 彭志剛 麻凱
“用懂你的服務打造懂你的城市。”這是2025年張吉懷導游大賽上,湘西州導游陳琰的演講詞,生動詮釋了湘西州導游隊伍近年來的成長與蛻變。
6月28日,2025年“懂你如家 心悅張吉懷”導游大賽中,湘西州代表隊成績亮眼。陳琰勇奪大賽唯一金獎,賽事綜合排名前十位的金、銀、銅獎獲得者中湘西州選手占據五席,展示出湘西州導游隊伍的強勁實力和綜合素質。
從2022年湖南省導游大賽“顆粒無收”到2025年躋身張吉懷導游大賽第一方陣,湘西州文化旅游服務中心立足全州文化旅游事業,用三年時間,以導游服務為切入點,激活了從考試認證到產業賦能全鏈條導游生態圈。
守好入門關,力保考試點
成為一名職業導游,第一步是跨過全國導游資格考試的門檻。這場由《中華人民共和國旅游法》背書的準入類考試,既是國家選拔合格導游的“標尺”,也是湘西州文旅人才培育的“重要一關”。
2024年,湘西州考點面臨“生死存亡”。根據規定,參考人數低于500人的考點將被裁撤。連續幾年,湘西州考點的考生人數達不到500人,面臨考點被裁撤的可能。
此時,湘西州文化旅游服務中心剛完成體制升級,保留湘西州國導證考點成為當務之急。“如果考點沒了,湘西導游就要跨地區考試,成本翻倍不說,人才流失風險更大。”湘西州文化旅游服務中心主任向東至今記得當時的緊迫感。
2024年國導證報名截止前一周,州文化旅游服務中心分三組到各縣市景區、文旅集團公司、酒店、職業學校進行宣傳推廣,摸底導游后備人才存量,提升考證人員增量。
當時51歲的州文化旅游服務中心工會主席王莉萍帶頭報名參考,用兩個月時間啃下4本教材、8套題庫。從少兒圖書館轉型文旅服務工作,王莉萍說:“我參加考試不是為了拿證,而是覺得這是了解導游工作的最快、最直接途徑,摸透流程,才能以最短時間適應轉型,做好文旅服務工作。”
最終,湘西州當年考點報名率達到設置考點標準的93%,經州文化旅游服務中心積極向上級各相關部門匯報,成功保住了湘西州考點。
“保住考點,就是保住了湘西導游在‘家’考試的機會,每人至少省上千元交通、住宿等考試成本。”向東道出了從人才端優化文旅服務的初心。
從訓練場到領獎臺的“四維保障”
在2025年張吉懷導游大賽中,湘西代表隊以1金1銀3銅的戰績“驚艷”全場。榮耀背后,是中心構建的“精訓體系”在發力。
這次比賽賽制和2024年湖南省導游大賽一樣,各地種子選手、衛冕冠軍都躍躍欲試,對參賽選手來說,有經驗,更有壓力。
陳琰清楚地記得賽事的每一個環節,面對相互熟悉、實力過硬的其他參賽選手,她說:“拼到最后,比的就是選手心態和團隊的綜合保障力。”
在賽前打磨階段,州文化旅游服務中心組織參賽隊伍進行了為期一個星期的封閉訓練,反復打磨修改導游詞,組織模擬演練,反復推敲調整背景音樂、服裝搭配等細節。
此時正值旅游旺季,如果只看收益,很多人會因為比賽從準備到參賽耗時10天而放棄。“我們都是推掉了旅游團來參賽的,就想展現出湘西導游的水平和風采。”陳琰坦言,備賽過程中,州文化旅游服務中心工作人員的全過程陪伴和“保姆式”暖心服務,讓人安心。
張吉懷導游比賽持續3天,向東帶隊組建8人后勤團隊隨團參賽,全程跟進,從確定賽程到心理疏導,就連選手下場后的每一瓶水都精準考慮到位。
“我們不是讓選手單打獨斗,而是用陪伴為他們的夢想加油。”向東說,州文化旅游服務中心以暖心服務賦能湘西文旅,首先就是要為人才保駕護航。
激活存量人才的“一池春水”
2023年9月以來,州文旅服務中心以“建強人才隊伍,持續抓好導游隊伍建設,打造一支會策劃、懂經營的專業化旅游人才隊伍”為遵循,激活存量導游資源,構建人才生態。
立足“全州旅游一盤棋”戰略,州文旅服務中心推動1578名注冊導游形成“金字塔”式人才結構——1名高級導游領銜、35名中級導游為骨干,33名英語導游、5名小語種導游組成國際服務梯隊,35名州級、2名省級金牌導游成為行業標桿。這支多語種、多層級的人才隊伍,成為湘西文旅對外展示的“流動名片”。
為了盤活人才的“一池春水”,中心推出了“四心”工程。一是用心培養,嚴把導游資格考試關,年集中培訓突破2000人次,持續為人才“充電”;二是傾心服務,組織導游骨干實地踩線培訓,培養跨地區服務接待能力;三是精心組織,協調協會、旅行社支持導游參評職稱,積極動員優秀導游參加各類大賽;四是匠心打磨,邀請專家對導游詞字斟句酌,對實操環節細摳細糾,打造“每題必對、每詞必精”的競技狀態。
“導游是我們做好文旅服務的起點,但不是終點。”向東說,州文化旅游服務中心不僅要培育“會唱湘西歌、會跳湘西舞、會講湘西故事、會展示非遺技藝、會穿民族服裝”的“五會”導游,還要構建“人才+科技+資源”融合平臺,將導游服務與未來的湘西州智慧旅游系統深度綁定,打造文旅人才數據中樞,形成“人才聚集—產業賦能—反哺培養”的良性循環。
