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湘西網4月21日訊（特約全媒體記者 彭琴 通訊員 王國志）4月18日上午，吉首市委社會工作部組織召開12345熱線工作培訓會，市委社會工作部主要領導、湘西州12345熱線負責人、市12345熱線及各相關部門分管領導、業務骨干等40余人參會。

會上，市委社會工作部傳達學習了《關于進一步加強吉首市12345政務服務便民熱線“首接負責制”的工作方案》，并對2024年7月以來全市12345熱線工作開展情況進行通報，詳盡分析了當前工作存在問題與不足。隨后，州12345熱線負責人詳細解讀了工單辦理操作流程、系統使用注意事項、知識庫建設等重點內容，并通過實際案例分析，傳授高效回應群眾訴求的技巧。

在互動交流環節，參會人員積極提問，就疑難工單處理、部門協作等問題展開熱烈討論，州12345熱線負責人及市12345熱線業務骨干現場答疑解惑，為大家提供了切實可行的建議和指導，力求達到“接單更快、派單更準、辦理更實”。

12345 熱線是黨委政府服務群眾的“前沿陣地”，是反映社情民意的“晴雨表”。吉首市委社會工作部相關負責人表示，下一步將進一步強化部門協同、優化體制機制，以更大力度、更實舉措管好用好12345熱線，用心用情解決群眾“急難愁盼”，逐步實現解決“一件事”向辦好“一類事”轉變，讓熱線服務更有速度、有溫度。