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團結報特約全媒體記者 向軍 通訊員 李鈺

“上次申請臨時救助金這么快就收到了，自從有了幫辦、代辦和上門辦服務，在小區能辦的事情越來越多，我們這些搬遷戶辦事再也不用回鄉里‘兩頭跑’了。”近日，吉首市易地扶貧搬遷安置點水畔銘城小區的安置戶陳勇拿著剛入好賬的存折本開心地說。

吉首市共有易地搬遷集中安置點14個，涉及搬遷戶1961戶、7901人，其中在城區集中安置1029戶、4206人。為落實易地扶貧搬遷群眾，尤其是由農村遷入城市在城區集中安置群眾的公共教育、醫療衛生、社會保障等權益，為其提供高效便捷政務服務，幫其適應搬遷農民和新市民“兩種身份”，吉首市行政審批服務局為他們架起遷出地和安置地銜接橋梁，建立了安置點“三個一”便民服務機制，解決搬遷群眾辦事“兩頭跑”“來回辦”等問題，對搬遷群眾訴求做到事事有回應，件件有著落，大大提高了搬遷群眾的獲得感、幸福感和安全感。

“一張清單”說清“怎么辦”

針對行政審批事項內容繁瑣、辦理流程復雜等問題，吉首市多次組織相關職能部門深入吉首經開區安置點、水畔銘城安置點，對群眾辦理需求大，使用頻率高的政務服務事項進行調研。最終，確定由吉首市行政審批服務局牽頭，將涉及民政、人社、醫保、衛健、教體、公安、殘聯、退役軍人等部門的34項行政審批類事項分類梳理，制定出了《吉首市易地搬遷安置點政務服務事項目錄清單》，明確列出事項辦理方式、辦理機構（地址）、責任單位、辦理時間、咨詢電話等，讓搬遷群眾能夠對照清單清晰明白知曉各事項辦理要求。同時，通過在安置點醒目位置擺放清單宣傳廣告、張貼宣傳單、開展政策宣傳講座等方式，讓安置點搬遷群眾對各政務事項能夠熟悉掌握辦理流程，有效解決搬遷群眾不知“事在哪辦、找誰辦、怎么辦”的困擾。

“一門服務”解決“來回辦”

由于大多數搬遷群眾戶籍還在遷出地，辦理部分行政審批類事項存在遷入地和遷出地之間“兩頭跑”“來回辦”的現象，吉首市在各安置點設置“一門式”政務服務窗口，凡是在政務服務清單里的事項，搬遷群眾均可在安置點“一門式”窗口進行幫辦、代辦，為搬遷群眾提供便捷高效服務。

為全面打通遷出地與遷入地、遷入地與部門、部門與部門間的信息壁壘，吉首市行政審批服務局積極組織協調相關職能部門，在如何優化辦理程序、簡化辦理要件上進行溝通討論，讓各部門間數據共認、共享、共用，現低保申請與認定、臨時救助、高齡補貼發放、貧困學生入學補助等原需在遷出地辦理的相關事項，均能夠在遷入地辦理，極大方便了搬遷群眾。

針對部分確實需要遷出地提供有關手續的事項，搬遷群眾自行辦理有困難的，還可由安置點干部代為辦理，全程負責處理解決事項辦理過程中的各類問題，切實做到“一門式”高效辦結，讓搬遷群眾“只進一扇門，可辦更多事”，從而有效解決搬遷群眾辦事遷出地與遷入地“來回辦”的問題。

“一支隊伍”實現“高效辦”

為解決安置點干部對政務服務流程和要求不熟悉等問題，吉首市行政審批服務局聯合人社、民政等部門，定期深入安置點開展“一對一”政務服務業務培訓。各部門選派業務骨干，創新性采取上門服務、精準對接的培訓模式，面對面、手把手地為安置點的代辦人員進行政策解讀、業務指導和操作演示，確保每位代辦人員都能成為群眾辦事的“貼心人”和“行家里手”。今年，開展安置點政務服務辦結事項培訓4期，不僅解決了搬遷群眾辦事難的問題，還培養了一支懂政策、會操作、善服務的代辦人員隊伍，為安置點“一門式”便民服務體系的建立奠定了堅實基礎。

吉首市行政審批服務局相關負責人表示，將與各部門對安置點政務服務事項進行全面梳理與更新，持續加強各項業務培訓力度，建立跟蹤回訪機制，讓更多的政務服務事項在安置點能夠辦，以更“簡”的辦事程序，更“暖”的服務方式，更優質便民服務，讓搬遷群眾更好融入新環境，享受幸福新生活。