湘西網3月15日訊(特約全媒體記者 饒靜 通訊員 彭鑫 李金城)近日,花垣縣12345熱線接到外地王女士電話訴求,反映其于2月底在花垣縣某服裝店網購的衣物有質量問題,希望服裝店換貨或退款。最終,助力外地消費者完成了維權。
“我們接到省12345熱線轉派的訴求后,立即研判訴求內容,將訴求精準派發至相關部門。”花垣縣12345熱線相關負責人介紹,3月12日,經有關部門與服裝店老板調節協商,不僅同意換貨,而且當天已發貨。“謝謝你們,我在外地不方便,有你們幫忙真是太好了。”在12345熱線的電話回訪中,王女士稱贊說。
當前,越來越多的公民在面對消費問題時傾向政府部門尋求幫助,公民消費維權意識的增強。今年來,花垣縣12345政務服務便民熱線已受理涉消費維權訴求工單70件,辦結率100%,群眾好評如潮。花垣縣12345政務服務熱線作為政務服務的“橋頭堡”,在政府與群眾之間架起了一座傾聽民聲的“連心橋”。
