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湘西網3月15日訊（特約全媒體記者 饒靜 通訊員 彭鑫 李金城）近日，花垣縣12345熱線接到外地王女士電話訴求，反映其于2月底在花垣縣某服裝店網購的衣物有質量問題，希望服裝店換貨或退款。最終，助力外地消費者完成了維權。

“我們接到省12345熱線轉派的訴求后，立即研判訴求內容，將訴求精準派發至相關部門。”花垣縣12345熱線相關負責人介紹，3月12日，經有關部門與服裝店老板調節協商，不僅同意換貨，而且當天已發貨。“謝謝你們，我在外地不方便，有你們幫忙真是太好了。”在12345熱線的電話回訪中，王女士稱贊說。

當前，越來越多的公民在面對消費問題時傾向政府部門尋求幫助，公民消費維權意識的增強。今年來，花垣縣12345政務服務便民熱線已受理涉消費維權訴求工單70件，辦結率100%，群眾好評如潮。花垣縣12345政務服務熱線作為政務服務的“橋頭堡”，在政府與群眾之間架起了一座傾聽民聲的“連心橋”。