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湘西網11月18日訊（彭書鳳 龍秋榕 鐘澳發）近日，聽障人士彭司業到保靖縣政務服務大廳，向工作人員求助，想要領取養老保險，但溝通不便。“幫代辦”窗口立即安排熟悉手語的工作人員，通過手語、寫字的方式了解彭先生的需求，并帶領彭司業到人社窗口，順利領取養老保險。

近年來，該縣政務服務中心以群眾需求為導向，創新構建“專人辦、貼心辦、上門辦”三維服務體系，精準定位服務觸點、延伸服務鏈條、擴大服務覆蓋面。截至目前，累計服務量突破4.5萬件次，群眾滿意率達99%。2023年，該縣“幫代辦”項目獲評湘西州新時代文明實踐優秀志愿服務項目。

以需定點，高頻需求靶向破解。該縣動態調整602項“幫代辦”服務事項目錄，重點提供“一件事一次辦”、企業開辦、工程建設、民生需求五大領域以及殘疾人、老年人等特殊群體“幫代辦”服務。將與群眾密切相關的勞動就業、社會保險、低保辦理等160項高頻民生保障類公共服務事項納入“幫代辦”事項范圍，其中鄉鎮117項、村委會和社區43項，確定專門的“幫代辦”人員，并對“幫代辦”人員實施質效雙考核制度，提升高頻民生保障事項辦理的質量和速度。

串點成線，服務回訪連線閉環。該縣依托線上“湘易辦”App保靖縣“幫代辦”專區，企業群眾可通過掌上提交相關資料，完成事項申辦，辦理結果免費郵寄。線下設立“幫代辦”綜合窗口，4名專業“幫代辦”人員提供全程陪辦、主動幫辦、免費代辦的“一對一”保姆式服務，平均辦理時長縮短60%。細化監督管理，構建“告知—評價—回訪”的全流程政務服務閉環辦件機制，每日抽取5例辦理事項回訪，截至目前已開展3000余次滿意度調查，群眾滿意率達99%。

聚線拓面，全域覆蓋擴面成網。該縣構建“1個縣政務大廳+縣鄉村3級政務服務網絡+N個服務點”幫代辦服務體系，實現全縣12個鄉鎮和173個村和社區全覆蓋。今年以來已開展12次業務培訓、督查指導，助力基層業務辦理和政務服務水平提升。創新“三級聯動+智能導辦”模式，覆蓋住院報銷、養老認證、企業開辦、鄉村建設規劃許可等1400余項政務服務事項，累計辦理各類業務2500余件次，其中上門辦理189次，專人辦理32次。