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新華社記者柳澤興

發(fā)現(xiàn)問題直接在手機(jī)上拍照上報(bào)，遇到難題通過平臺(tái)流轉(zhuǎn)到職能部門解決，青海省西寧市建設(shè)的社區(qū)事務(wù)管理服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)在已成為社區(qū)工作人員離不開的工具。

袁文濤是青海省西寧市城中區(qū)南川西路街道安寧路社區(qū)的一名網(wǎng)格員。記者見到他時(shí)，他正拿著手機(jī)操作使用西寧市社區(qū)事務(wù)管理服務(wù)平臺(tái)。“問題類型、事發(fā)地址、緊急程度……所有功能一目了然。”袁文濤說，“現(xiàn)在憑借一部手機(jī)，使用App或小程序就能替代以前成沓的紙質(zhì)報(bào)表，我們感覺到了實(shí)實(shí)在在的減負(fù)。”

袁文濤說，他今年5月在巡查河道時(shí)發(fā)現(xiàn)未裝護(hù)欄存在隱患的情況，通過App將問題反饋給職能部門，第二天職能部門便現(xiàn)場(chǎng)查看并拉上警戒帶，及時(shí)研究后續(xù)解決方案。“以前這個(gè)流程需要一周左右，現(xiàn)在我在系統(tǒng)中按照事件緊急程度‘吹哨’，只需3至7天處理時(shí)效，職能部門能夠及時(shí)響應(yīng)處理。”袁文濤說。

7月7日，青海省西寧市城中區(qū)南川西路街道安寧路社區(qū)工作人員正在操作社區(qū)事務(wù)管理服務(wù)平臺(tái)。新華社記者 柳澤興 攝

安寧路社區(qū)黨委書記楊文靜介紹，2025年1月至6月，社區(qū)投訴量從上年同期的179件降至89件，社區(qū)通過平臺(tái)智能分析，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)高效利用和問題精準(zhǔn)定位。

西寧市委深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育工作專班綜合協(xié)調(diào)組成員張奎表示，自學(xué)習(xí)教育開展以來，西寧市依托社區(qū)事務(wù)管理服務(wù)平臺(tái)，以“一界面”匯總社區(qū)業(yè)務(wù)及網(wǎng)格化辦理事項(xiàng)，梳理對(duì)接完成省市醫(yī)保、人社、民政、住建等業(yè)務(wù)事項(xiàng)共38個(gè)，實(shí)現(xiàn)了以上業(yè)務(wù)在一個(gè)界面辦理，有效壓減了業(yè)務(wù)辦理時(shí)長。同時(shí)，西寧市加大政務(wù)數(shù)據(jù)共享力度，54類省級(jí)數(shù)據(jù)首次向基層社區(qū)開放，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)“一次查詢、多處使用”。

“我們還對(duì)全市社區(qū)現(xiàn)有的132張報(bào)表進(jìn)行全面規(guī)范清理，最終保留46張報(bào)表。借助數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)后臺(tái)數(shù)據(jù)支撐，14項(xiàng)網(wǎng)格員日常巡查事項(xiàng)由平臺(tái)‘統(tǒng)一網(wǎng)格’上報(bào)問題，不再要求社區(qū)報(bào)送。截至目前，各部門通過平臺(tái)導(dǎo)出報(bào)表446次，網(wǎng)格員日常巡查事項(xiàng)錄入2291條，切實(shí)減輕基層重復(fù)報(bào)數(shù)負(fù)擔(dān)。”西寧市大數(shù)據(jù)服務(wù)中心高級(jí)工程師馬昌虎說。

數(shù)據(jù)多跑腿，群眾就少受累。西寧市城西區(qū)勝利路街道北商業(yè)巷社區(qū)總?cè)丝?552戶、7647人，群眾需求多元，各類證明、蓋章事務(wù)也較多。據(jù)北商業(yè)巷社區(qū)工作人員王海玉介紹，今年4月，社區(qū)事務(wù)管理服務(wù)平臺(tái)自動(dòng)提醒社區(qū)內(nèi)一位老人已滿70歲，但還未申領(lǐng)高齡補(bǔ)貼，請(qǐng)社區(qū)工作人員及時(shí)辦理。“當(dāng)時(shí)這位老人不在社區(qū)內(nèi)居住，我們通過多種方式聯(lián)系到他女兒，他們將材料線上發(fā)給我，當(dāng)天就辦好了，節(jié)省了雙方很多精力。”王海玉說。

“現(xiàn)在，借助社區(qū)事務(wù)管理服務(wù)平臺(tái)，許多證明事項(xiàng)可以實(shí)現(xiàn)社區(qū)直接提交申請(qǐng)、自主審核發(fā)證，社區(qū)也實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)處理到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的角色轉(zhuǎn)變。”北商業(yè)巷社區(qū)黨委書記嚴(yán)紅新說。