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新華社記者魏婧宇

一套桌椅和一面條幅組成的“流動辦公桌”，如今時常出現在內蒙古自治區烏海市的居民小區、工業園區等地，廣泛收集民情民意，將服務送到群眾家門口。

今年3月以來，烏海市烏達區頤景佳苑社區黨委書記龐靜發現“流動辦公桌”收集到的情況中，關于解決社區內維邦佳園小區吃水難的訴求越來越多。“我們入戶走訪后發現，小區4層樓以上的居民在用水高峰時段存在用水困難，經統計一共有252戶。”龐靜說。

在烏海市維邦佳園小區，社區、住建局、自來水公司等部門的工作人員一同通過“流動辦公桌”為居民答疑解惑。（受訪者供圖）

社區迅速啟動問題解決機制，邀請烏達區住建局、自來水公司及該小區建設方等共同進入居民家中，對供水系統進行檢查。技術人員發現小區缺少二次加壓泵，導致供水壓力不足，在用水高峰時段無法滿足高層住戶的用水要求。

找到問題后，有關部門第一時間在“流動辦公桌”上介紹了情況，并就解決方案征求居民們的意見。有的居民建議加裝二次加壓泵，有的居民擔心加壓泵有噪音，還有的居民對安裝位置不滿意……面對層出不窮的新情況，頤景佳苑社區設立了解決吃水難問題的專題“流動辦公桌”。

“我們在每周固定時間的‘流動辦公桌’上，都會介紹解決吃水難問題的最新進展，針對加壓泵安裝中的新情況新問題，專題‘流動辦公桌’還會隨時‘出攤’為居民提供服務。”龐靜說，“專題‘流動辦公桌’一共‘出攤’11次，有時遇上社區難以回答的專業問題，還會請住建局、自來水公司等部門的專家一同為群眾答疑。”

6月底，維邦佳園小區順利完成二次加壓泵的安裝，高層住戶用水難的問題迎刃而解。小區居民洪婭娟說：“從我們給‘流動辦公桌’反映吃水困難，到‘流動辦公桌’向我們征求安裝意見，再到裝好加壓泵，解決問題的過程中不用我們跑東跑西，‘流動辦公桌’將服務搬到了家門口。”

近年來，烏海市不斷優化為民服務流程、提高服務效率，以“流動辦公桌”的形式把自下而上反饋問題和自上而下疏通堵點結合起來，推動為民服務從“等群眾上門”變為“上群眾家門”。

烏海烏達高新技術產業開發區將“流動辦公桌”搬到企業辦公室、項目建設現場，打造零距離服務陣地。內蒙古宜化化工有限公司在推進季戊四醇項目時，輸電線路改造遇到了復雜的技術問題。高新區“企業服務專員”了解到企業訴求后，迅速將“流動辦公桌”搬到項目建設現場，協調電力設計、施工單位成立聯合工作組，多次召開技術論證會優化輸電線路改造方案，將原本需要2個月的審批流程壓縮至20天。

“現場辦公方便快捷，為項目爭取了寶貴的黃金工期。”季戊四醇項目前期負責人楊永斌說，“從手續辦理到現場協調，每個環節都有專人對接，‘流動辦公桌’讓我們感受到了‘保姆式’服務。”

政策宣講、幫辦代辦、協商議事、矛盾調解、民情民意收集……“流動辦公桌”衍生出“流動宣傳桌”“流動調解桌”“流動議事桌”“流動答復桌”等模式。

“變的不只是‘流動辦公桌’的功能，還有我們服務群眾的理念。”烏達區委組織部副部長周元元說，未來將繼續提升服務效能，將更多服務送到群眾家門口。