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新華社記者蕭海川

“現在找政府辦事，比以前方便多了。像給女兒更換殘疾人證，我從家里到辦事大廳只要走5分鐘，過去要跑20多里地去縣里辦。”在山東德州平原縣桃園街道便民服務大廳，記者遇見居民韓毅剛。他的小女兒患有重度肢體殘疾，最近剛做完矯正手術正在康復。

56歲的韓毅剛告訴記者，如今只要在服務大廳的柜臺，填好一張表格就能為女兒申請辦理各項涉殘業務。“不懂的地方，有工作人員幫忙解釋；忘帶一些材料，也能先辦理再補交。這里的服務，我很滿意。”韓毅剛說。

在大廳里，記者見到韓毅剛所說的表格——《平原縣殘疾人服務“一件事”申請表》。表格正反面印著12類申請事項，涵蓋殘疾人證辦理、重度殘疾人護理補貼發放、殘疾兒童康復救助等高頻事項，絕大多數事項只需勾選即可完成填報。

在德州市政務服務中心，工作人員正在受理企業登記信息備案變更業務。新華社記者蕭海川 攝

記者從德州市殘聯了解到，今年以來德州各縣區持續優化殘疾人服務“一件事”改革。比如平原縣為殘疾人提供“線上+線下”服務組合，線上通過“愛山東”客戶端實現10個事項“一次提交、一網通辦”；線下辦理時限由最長24個工作日壓縮至15個工作日，并提供全流程“保姆式”幫辦服務。

類似的改革，還有很多。6月5日下午，從事二手車交易的馬曉萍來到德州市公安局車管所附近的車檢機構，為新收的機動車辦理檢車。從掃碼繳費、遞交鑰匙再到車檢完成、取回鑰匙，歷時約半個小時。“整個過程比我想象的快很多。”馬曉萍說。

“推動車檢‘一件事’改革后，群眾車檢等待時間從近1個小時減少至25分鐘左右，并為全市車檢企業每年節省經營成本超過700萬元。”德州市車管所車輛管理科科長王方文說，以往機動車安全技術檢驗和環保檢驗，需要分別登錄專網、錄入數據。改革之后，單車人工錄入數據項數由42項壓縮至5項，并實現數據跨網傳輸、業務協同辦理。

深入基層了解真實情況，讓改革有的放矢。在山東，“高效辦成一件事”改革的便利，已滲透到社會生活各個方面。記者從山東省了解到，今年山東將迭代更新企業遷移登記等100個“一件事”重點事項，打造更多企業認可、群眾滿意的服務場景。同時著力提升一體化服務水平，深入開展“高效辦成一件事”第三方測試評估等活動，全面檢驗“一件事”改革成效，從解決“一件事”向辦好“一類事”拓展延伸。