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團(tuán)結(jié)報(bào)全媒體記者 滕佳 彭博

晨霧如輕紗般籠罩著5月的吉首，當(dāng)?shù)谝豢|晨曦還未穿透云層，田朝群已挎上背包，踏著露水走出家門(mén)。

背包里裝著磨得發(fā)亮的計(jì)算器、厚厚的水表抄表記錄本——這是她用了29年的“工作行囊”，每一道劃痕、每一處折痕，都鐫刻著歲月的痕跡。29年，從青春飛揚(yáng)到鬢角染霜，時(shí)光改變了少女的容顏，卻從未改變她守護(hù)萬(wàn)家清泉的初心。

1996年，田朝群進(jìn)入吉首市城市供水總公司工作，從此便踏上了供水服務(wù)之路，與水表、賬單、用戶(hù)結(jié)下了不解之緣。

“抄表看似簡(jiǎn)單，實(shí)則是份精細(xì)活、良心活，我們絕不能因?yàn)樽约旱氖韬觯層脩?hù)多掏一分錢(qián)。”這句樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，是她刻在心頭的承諾。

每當(dāng)遇到用戶(hù)對(duì)用水量提出異議時(shí)，田朝群總會(huì)主動(dòng)放棄休息時(shí)間，走進(jìn)街道社區(qū)，與居民們圍坐在一起，開(kāi)起“供水夜話(huà)會(huì)”。在昏黃的路燈下，她用拉家常般的口吻，將晦澀的供水政策拆解成大白話(huà)，一條一條耐心講解；拿出詳細(xì)的用水記錄，一筆一筆核對(duì)數(shù)據(jù)。在一問(wèn)一答間，反復(fù)核算中，她用專(zhuān)業(yè)與真誠(chéng)，漸漸驅(qū)散了居民們心中的疑慮。

“每一滴水都關(guān)乎百姓的生活，每一筆水費(fèi)都連著群眾的信任。我們多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)細(xì)心，群眾的煩惱便能少一分。”田朝群說(shuō)。

為了讓服務(wù)更貼心，田朝群主動(dòng)牽頭升級(jí)故障報(bào)修咨詢(xún)受理系統(tǒng)，讓用戶(hù)的問(wèn)題能第一時(shí)間得到響應(yīng)；為了讓行動(dòng)不便的特殊群體享受到水費(fèi)減免政策，她一次次主動(dòng)上門(mén)辦理優(yōu)惠手續(xù)，把惠民政策送到他們身邊……

如果說(shuō)暖心服務(wù)是田朝群的底色，那么創(chuàng)新實(shí)干則是她的亮色。

由于傳統(tǒng)繳費(fèi)方式的局限性，她與技術(shù)人員反復(fù)探討，建立完善了水費(fèi)收費(fèi)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“線(xiàn)上+線(xiàn)下”一體化全程聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，讓用戶(hù)足不出戶(hù)就能完成繳費(fèi)；

在對(duì)用戶(hù)用水繳費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析中，她制定了區(qū)域用戶(hù)繳費(fèi)明細(xì)表，確保水費(fèi)回收率常年保持在99%以上，水表抄見(jiàn)率達(dá)100%；

在河溪鎮(zhèn)“一戶(hù)一表”改造中，她帶著團(tuán)隊(duì)直奔一線(xiàn)，宣傳相關(guān)政策、解釋業(yè)務(wù)流程、開(kāi)展資料收集，僅用一個(gè)月的時(shí)間就完成了2200戶(hù)水表改造前期工作；

……

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的戰(zhàn)場(chǎng)上，田朝群同樣沖鋒在前。

她主動(dòng)走進(jìn)企業(yè)，了解企業(yè)用水需求，全面推進(jìn)“四零三快兩優(yōu)”服務(wù)體系，將新裝用水辦理時(shí)間從10個(gè)工作日壓縮到4個(gè)工作日，為吉首的快速發(fā)展注入了“水動(dòng)力”。

“供水服務(wù)，一頭連著城市的‘生命線(xiàn)’，一頭系著百姓的‘心頭事’，這不僅僅是我的一份工作，更是一份沉甸甸的為民責(zé)任。”田朝群堅(jiān)定地說(shuō)。

29載，田朝群宛如一朵奔騰不息的浪花，用初心與堅(jiān)守，詮釋著吉首供水人的使命與擔(dān)當(dāng)，她的每一滴汗水、每一分努力，都融入城市的供水脈絡(luò)中。從2011年榮獲吉首市“三八紅旗手”稱(chēng)號(hào)，到2022年榮獲全國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)勞動(dòng)模范稱(chēng)號(hào)，再到2025年榮獲湖南省勞動(dòng)模范稱(chēng)號(hào)……這些榮譽(yù)的背后，是她無(wú)數(shù)個(gè)日夜的堅(jiān)守，是“不讓用戶(hù)多掏一分錢(qián)”的莊嚴(yán)承諾，更是平凡崗位上綻放出的璀璨之花。

記者手記：

29年，田朝群的足跡遍布吉首的每一條街道，她用雙腳走出了用戶(hù)的信任，用雙手捧出了供水人的初心，她以“不讓用戶(hù)多掏一分錢(qián)”的承諾，將供水服務(wù)化作最溫暖的民生答卷。

從街頭夜話(huà)到系統(tǒng)創(chuàng)新，從服務(wù)百姓到助力營(yíng)商，每一處都彰顯著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

榮譽(yù)見(jiàn)證付出，初心始終如磐。在平凡的供水崗位上，她用堅(jiān)守與奉獻(xiàn)，讓絲絲清泉不僅滋潤(rùn)城市，更浸潤(rùn)人心。