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湘西網(wǎng)4月30日訊（張程前 徐智滔）4月27日，在鳳凰縣南華里游客中心，工作人員耐心細(xì)致地用英語為外國(guó)游客指路，詳細(xì)介紹古城內(nèi)的經(jīng)典景點(diǎn)、特色街道以及最佳游覽路線。隨著“五一”假期臨近，鳳凰古城作為熱門旅游目的地，正從游客接待、志愿服務(wù)、特色體驗(yàn)等方面全面升級(jí)服務(wù)，全力迎接旅游高峰，確保為游客提供舒心、暖心、難忘的古城體驗(yàn)。

為提升服務(wù)效率，鳳凰古城在游客中心新增3個(gè)綜合服務(wù)窗口、2臺(tái)自助售票機(jī)，并配備英語服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)中外游客咨詢、購(gòu)票“零障礙”。游客中心外，嶄新的接駁車隨時(shí)待命，假期將實(shí)行早上7點(diǎn)至晚上11點(diǎn)全天候值班制度。景區(qū)還升級(jí)了智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，游客掃碼即可獲取電子地圖和語音講解，同時(shí)完善了無障礙通道、母嬰室等設(shè)施，提供輪椅租賃服務(wù)，并建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，與景區(qū)各點(diǎn)位保持實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，確保游客咨詢、投訴等問題能得到快速處理。 在鳳凰古城內(nèi)，旅拍市場(chǎng)也提前為“五一”旅游熱潮做好準(zhǔn)備。部分旅拍店新增民族服裝，增加攝影師、化妝師人數(shù)，并推出親子套餐優(yōu)惠，力求為游客定格“獨(dú)一無二的鳳凰記憶”。

鳳凰縣委社會(huì)工作部開展“線上+線下”志愿者培訓(xùn)會(huì)，圍繞服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置、古城文化等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。目前，數(shù)百名返鄉(xiāng)大學(xué)生、青年創(chuàng)業(yè)者及社會(huì)愛心人士已加入志愿隊(duì)伍，并分赴古城8個(gè)志愿服務(wù)點(diǎn)位。5月1日至5日，志愿者將按照時(shí)間點(diǎn)、服務(wù)點(diǎn)位協(xié)助交警疏導(dǎo)交通，在景區(qū)各角落提供引導(dǎo)、咨詢及幫扶服務(wù)。