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錢紹敏

近年來，直播電商以其直觀、互動的特點迅速崛起，成為消費者購物的重要渠道。然而，繁榮背后隱藏的諸多亂象嚴(yán)重?fù)p害了消費者權(quán)益，直播帶貨中的“貨不對板”等問題折射出了部分商家將“流量變現(xiàn)”凌駕于契約精神之上的短視思維。

網(wǎng)紅直播帶貨中的一些不正常現(xiàn)象具有隱蔽性和欺騙性。主播在鏡頭前展示精心準(zhǔn)備的高品質(zhì)樣品，利用話術(shù)和場景營造誘導(dǎo)消費者下單，但實際發(fā)貨商品往往與展示樣品存在明顯差異，質(zhì)量參差不齊，甚至出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品。這種現(xiàn)象不僅存在于中小主播，部分頭部主播也卷入其中，嚴(yán)重破壞了行業(yè)生態(tài)。

今年1月，某千萬粉絲級主播直播帶貨的牛肉卷受到消費者質(zhì)疑，指出牛肉卷煮熟后沒有牛肉的紋理，懷疑并非是“原切的”，而是“合成的”。相關(guān)部門高度重視此事，迅速介入調(diào)查，目前調(diào)查結(jié)果雖未公布，但涉事主播已按照直播帶貨承諾的“假一賠十”自掏腰包向相關(guān)消費者進(jìn)行了賠償。

直播平臺的監(jiān)管是保護(hù)消費者權(quán)益的重要手段，倘若監(jiān)管缺失，則會助長不法商家的囂張氣焰。現(xiàn)實中，平臺對入駐商家資質(zhì)審核不嚴(yán)，對商品質(zhì)量缺乏有力管控，直播內(nèi)容審核流于形式等現(xiàn)象層出不窮。

治理直播帶貨亂象需要多方協(xié)同。監(jiān)管部門需完善直播電商法律法規(guī)，加大執(zhí)法力度。直播平臺也要建立嚴(yán)格的商家準(zhǔn)入機(jī)制，運用技術(shù)手段去實現(xiàn)全流程監(jiān)控。主播群體也要加強(qiáng)自律，珍惜個人“羽毛”。消費者應(yīng)提高警惕，留存證據(jù)，依法維權(quán)。只有構(gòu)建起多方參與的治理體系，才能凈化直播電商環(huán)境。