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王澤蓉（左）走訪社區群眾向廷芳。 圖片由保靖縣委宣傳部提供

團結報特約全媒體記者 劉番 通訊員 向功波 王星月

“預備，開始?！?1月16日，在保靖縣桐木棋社區廣場上，一場充滿活力的“周末兒童聚會”活動正在進行。27個孩子和志愿者們手拉手圍成一個圈，正全神貫注地看著中間的“大家長”，等待她下達游戲口令。一聲令下，他們開始玩起“丟手絹”。奔跑聲、尖叫聲、哄鬧聲、歡笑聲此起彼伏，場面熱鬧非凡……歡樂溫暖的氛圍感染了圍觀群眾，“這位大家長是個熱心人，她經常組織社區活動，把社區里的留守兒童聚在一起，讓他們并不感覺孤單。”社區群眾彭美香感嘆說。

彭美香口中的“大家長”就是保靖縣委組織部駐桐木棋社區工作隊第一書記——王澤蓉。1971年出生的王澤蓉，是保靖縣遷陵鎮人。1990年參加工作，2018年任該縣直屬機關工作委員會副書記的她主動申請到毛溝鎮科樂村，任駐村第一書記。此后，她又先后任喜鵲溪社區第一書記及駐桐木棋社區工作隊員。2023年12月至今，任桐木棋社區第一書記。

一

2022年，保靖縣委組織部工作隊入駐桐木棋安置區。王澤蓉和工作隊瞄準“服務”這一關鍵要素，唱響社區服務工作“三部曲”，不斷提升2000多名搬遷戶的融入感、獲得感、滿意度。

社區剛成立時，社區干部服務意識不強，缺乏主動意識，總是等著居民找上門來，且面對居民的各類問題常常手足無措，第一書記王澤蓉笑稱，這兒是一個“草臺班子”。

“只有抓好班子，激活干部的服務意識，民生工作才能順利開展?！北羞@一理念，王澤蓉通過邀請縣委黨校老師到社區上黨課，并邀請人社、民政等部門進社區開展專項業務培訓，開展內部交流分享會等方式提升社區工作效率。同時，鼓勵居民對服務工作提出意見建議，把好服務質量關，將社區班子打造成一支“服務型”隊伍，逐步讓安置區民生服務工作走上了正軌。

打開王澤蓉的微信朋友圈，“周末快樂時光！”這條動態映入眼簾，安置區的孩子們高舉“快樂家園”的手繪畫，手拉手玩著游戲，笑容燦爛明媚。繼續往下翻閱，如同翻開一本溫暖的生活相冊，里面全是她和工作隊與安置區居民開展各類活動的溫暖瞬間。定格的一張張相片，記錄著她同社區群眾從陌生變成熟悉的全過程，也蘊含著被大家親切地稱為“蓉蓉書記”的秘訣。

二

工作隊推進社區服務深度融合，不斷擴充服務隊伍，讓服務更有力度。

在縣委組織部的號召下，單位黨員干部踴躍投身社區服務，組建起一支黨性強、素質高的先鋒隊。在開展家庭醫生簽約服務、城鄉居民基本醫療保險等民生工程宣傳活動中，王澤蓉與工作隊一起共發放宣傳單5000余份，并推動上下聯動，與其他單位一起參與小區治理，組織開展形式多樣的活動。王澤蓉說：“一老一小，是我們社區工作的重中之重。對小，我們關注精神需求，組織他們做游戲讓他們感受到愛跟溫暖；對老，我們上門多看望問詢，重點關注他們的健康，讓他們安享晚年?！眱赡陙?，工作隊累計開展“敲門行動”、防溺水宣傳、“六一”兒童節安全知識教育等活動30余次，后盾單位深度參與社區治理，逐步形成共建共治共享的良好態勢。

壯大隊伍，讓群眾共同參與。王澤蓉組建一支由“黨員+公崗+群眾骨干”構成的管理隊伍，成立“居民議事會”，形成“黨員示范、群眾參與、居委激勵”的長效機制，充分激發居民參與社區基層治理的積極性。截至目前，已召開居民議事會達20余次，成功調處矛盾糾紛50余起，解決民生實事150余件。

易地扶貧搬遷戶向長英，長期在上海務工。母親李金翠今年已有92歲高齡，獨居在家。了解這一情況后，王澤蓉便同工作隊員輪流三天到她家走訪一次，了解李金翠的身體和生活情況。隊員也會跟向長英打視頻電話，讓他們母女能夠常常見面。一天，在跟向長英視頻通話時，她告訴記者：“我記得今年端午節社區包粽子，隊員就上門給我的母親送粽子，帶她參加活動，感受節日氛圍。連重陽節也上門慰問。平常老人家還喜歡拾撿紙殼，他們還幫忙賣。像這樣讓我感到溫暖的事，還有很多?！比缓笙蜷L英在電話里跟王澤蓉道謝：“王書記，我娘全靠你們關心了，你們比我們做子女的還上心，我們在外面工作也很放心，謝謝你們啦！”

健全制度，讓作用發揮出來。王澤蓉在社區全面推行片、組、鄰“三長制”。她帶領工作隊通過組織社區活動、上門講解，宣傳“三長制”的意義和好處，加強對“三長”的培訓，組織“三長”學習觀摩社區上門解決糾紛的溝通技巧。隨著“三長制”的深入推行，社區共設置“三長”43人，切實解決居民停車難、噪音擾民、飛線充電、下水道堵塞等民生小事280余件。

三

為了更精準地服務居民，桐木棋社區創新“紅黃綠”走訪制度。將重度殘疾人、大病人群、重點獨居人群作為“紅”色重點關注群體，每月全覆蓋走訪4次以上；留守老人和兒童為“黃”色人群，每10天走訪一次；其他易地搬遷人口為“綠”色人群，每月全覆蓋走訪一次?！凹t黃綠”分類走訪為民生服務精準導航。

2022年，在一次走訪中，王澤蓉了解到，從比耳鎮興隆村搬遷到桐木棋社區的一戶特殊家庭：10歲的彭欣，因父母離異，父親彭小峰常年在浙江務工，與爺爺奶奶和哥哥生活在一起。爺爺彭紹雄曾患腦梗行動不便，奶奶有腿疾行動艱難。兄妹上學全靠自己走路上學，放學則委托好心鄰居接回。王澤蓉說：“了解到這特殊的情況，我跟隊員就經常去她家走訪，力所能及地幫助他們解決困難?！迸硇》寮业慕Y對幫扶干部滕建寧說：“王書記特別熱心，彭紹雄癱瘓了后，她主動聯系殘聯，跟我一起帶他去辦理了肢體二級殘疾證明。因為該戶勞動力少，家庭負擔重，我們按照程序，給爺爺彭紹雄、彭欣和哥哥彭元文納入了低保?！蹦棠烫锩ㄕf：“我真的不知道怎么感謝王書記了，沒有她的關心，我家不是現在這個樣子。”

為解決搬遷人口就近就業問題，社區搭建“家門口”的“共富車間”，解決數10名居民就業難題。王澤蓉和工作隊還特意申請資金，升級“共富車間”設施，設置了兒童讀書角，購置益智玩具供小孩子們學習使用，讓家長們就業顧家兩不誤。

一年來，王澤蓉和工作隊為易地搬遷戶代辦各類事項共300余件，極大地滿足了桐木棋社區居民的辦事需求，真正做到了服務群眾“最后一公里”。