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黎叔帶著兒子喊大家“吃飯啦”，成為了住客們每天的期待。 團(tuán)結(jié)報(bào)見習(xí)記者 胡承鼎 攝

看似大大咧咧的黎叔，內(nèi)心卻柔軟細(xì)膩，給到住客無微不至的關(guān)懷。 團(tuán)結(jié)報(bào)見習(xí)記者 胡承鼎 攝

團(tuán)結(jié)報(bào)特約全媒體記者 吳東林

“開飯嘞！下樓吃飯哩！”5月21日下午6時(shí)，鳳凰古城棲溪庭院民宿，院子里的長桌上擺滿了血粑鴨、臘肉、酸辣椒炒肉等十幾樣湘西特色菜，店主黃黎端著最后出鍋的手撕包菜，站在院子里，和往常一樣，像招呼家人般熱情大聲招呼房客用餐。

棲溪庭院民宿位于鳳凰古城南門坨33號，藏在街巷之中，門前流水汩汩，院落鮮花盛放，遠(yuǎn)離沿河鬧市的喧囂熱鬧，庭院深深，花草幽香，有著獨(dú)屬的一份清幽靜謐。每天下午6時(shí)的晚餐，是天南地北的游客享受美食的時(shí)刻，也是大家交流溝通的時(shí)刻。

給入住的游客免費(fèi)提供鳳凰當(dāng)?shù)靥厣聿停窃摰陻埧偷男　笆侄巍薄！笆侄巍北澈螅瑓s是民宿極富情懷的暖心之舉。

“我們店專門請了廚娘，邀請所有住店的客人共進(jìn)晚餐，不管多少人都?xì)g迎，吃的是氛圍，吃的是熱鬧。”今年41歲的黃黎，短發(fā)健碩，開朗健談，是鳳凰當(dāng)?shù)厝耍蠹叶加H切地叫他“黎叔”。他滿臉笑意地表示，給游客提供免費(fèi)的晚餐，免費(fèi)給游客使用廚房的食材及工具，雖然會(huì)增加一筆不少的開支，但盡己所能給游客提供一點(diǎn)服務(wù)、一絲方便，讓游客節(jié)約旅行開支，又能免費(fèi)享受一頓當(dāng)?shù)靥厣朗常约簶芬庵痢?/p>

黃黎頗有成就地表示，不少游客都是被他“喊”來的。一方長桌、一頓晚餐，八方來客、美食下肚、交談甚歡，溫馨溫暖，小院便有了家的感覺。

“把游客當(dāng)成朋友，讓游客把民宿當(dāng)成家。”黃黎早年在旅游企業(yè)做過營銷策劃，因舍不下心中那一抹情懷，2019年在鳳凰古城里精心選址并開始經(jīng)營民宿。民宿寬敞，但打扮得精致，12間房，一個(gè)小院，是他夢想的家。

對于民宿，黃黎經(jīng)營有獨(dú)家秘訣。黃黎借助短視頻的熱度，注冊“鳳凰古城黎叔”賬號，截至目前發(fā)布130余個(gè)短視頻，制作分享鳳凰古城旅行攻略、民宿的經(jīng)營日常、鳳凰歷史文化等內(nèi)容，在短視頻平臺上擁有6.2萬粉絲，獲贊78.2萬，成了當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾木W(wǎng)紅民宿老板。

視頻里，熱情好客的“黎叔”不僅能說會(huì)道，也把自己貼心服務(wù)游客的片段分享到網(wǎng)絡(luò)，“真實(shí)、真誠、真摯”成了廣大粉絲對他的“標(biāo)簽”，不少粉絲表示，入住一次“黎叔”家的民宿，就跟許久未見的老朋友相聚一樣，盡興且愉悅。

“我家民宿的回頭率特別高，從來沒有差評，服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的。”黃黎表示，民宿四成以上客戶是回頭客推薦。做一家有情懷、有溫暖、有愛的民宿，能夠讓客人有回家的感覺，一直是黃黎的目標(biāo)。除了暖心晚餐外，民宿還給入住的游客提供接送服務(wù)，店內(nèi)100多套旅拍服裝免費(fèi)給游客體驗(yàn)，提供免費(fèi)導(dǎo)游服務(wù)。

為了回饋粉絲，黃黎每年還會(huì)推出“退房隨意給”活動(dòng)。顧名思義，就是入店住戶先享受民宿提供的服務(wù)，退房時(shí)費(fèi)用多少均隨意。活動(dòng)吸引了不少粉絲參與，黃黎表示最高收到888元，不少顧客支付費(fèi)用都是帶“6”和“8”的吉利數(shù)字，也是希望他的店子越來越好，生意越來越火。

“現(xiàn)在鳳凰古城已經(jīng)是國家5A級景區(qū)，作為服務(wù)游客的一員，希望更好地展示鳳凰的良好形象。”黃黎坦言，不管是做短視頻，還是提供各種服務(wù)，都是希望盡自己的力量，讓游客在鳳凰玩得舒心開心，在古城留下最美的回憶。