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主動為開辦企業的用戶進行名稱查詢。 孫孝萍 白小琴 攝

認真為企業群眾梳理辦事途徑，尋找解決方案。 孫孝萍 白小琴 攝

孫孝萍 白小琴

今年以來，湘西高新區政務服務中心始終堅持以群眾需求為導向，按照省政府實施“八大行動”總體方案確定的目標任務，在“12345工作法”的基礎上，大力推行“幫辦代辦”工作機制，加快推進“高效辦成一件事”和“一件事一次辦”，堅持將幫辦代辦辦到一線，進一步提升政務服務效能，加速優化營商環境，獲得了企業群眾的一致好評。

“全周期”到一線，打造專項“先鋒隊”

今年來，湘西高新區政務服務中心始終堅持“全周期服務”，嚴格遵守“事情不好辦，就找幫代辦”承諾，圍繞市場主體準入、工程建設項目審批等事項，在企業全生命周期內，免費提供力所能及的幫代辦服務。

結合聯企幫扶，推進聯系服務企業常態化，落實企業系列優惠政策兌現，推行企業“一對一”定點服務。組建成立幫代辦專項服務隊伍，持續開展第三期“晨曦早訓”22課時，對服務內容進行業務學習培訓，要求對負責辦理的業務做到諳熟于胸，業務辦理流暢無誤，增強服務能力。在企業開辦、經營許可、不動產登記等業務辦理中，及時跟進指導，企業群眾辦事更省心省力。2022年至今，全流程幫代辦工程建設項目115個，辦結102個，市場主體即幫即辦1410余個，企業群眾贈送錦旗5面。今年來，各級入企走訪調研126次，交辦問題8個，現場協調解決問題20個。

“全鏈條”到一線，完善機制“穩定器”

今年來，湘西高新區政務服務中心始終堅持“全鏈條服務”，想方設法豐富服務方式。通過即幫即辦、全程代辦指導協助申請人備齊資料并完成提交。對于園區一般工業投資項目，主動服務前移，提前預辦。免費提供營業執照、公章、發票等快遞送達、商業銀行預約開戶、多證合一、證照聯辦等增值便利化服務，提升辦理效率。

建立日常溝通協調機制。各部門密切配合，壓縮審批時間，聯動審批，聯合辦理。對于市場主體登記、不動產登記等即辦件業務，實現1個工作日辦理。

盡責盡力優化辦理流程。做到“一套材料，一次告知，一表申請”，推行企業辦事“全程網辦、一照通辦”，實行“前臺受理、后臺審核”機制，受理崗位工作人員嚴格按程序和要求限時辦結，壓實審批責任。大力推行“洽談即服務、簽約即供地、開工即配套、竣工即辦證”“四即”改革，助推項目建設，辦理限時從8個工作日壓縮至平均5個工作日。

“全身心”到一線，架起群眾“連心橋”

今年來，湘西高新區政務服務中心始終堅持“全身心服務”，對內嚴格要求，務必做到政務服務事項從“窗口辦理”到“門口辦理”，讓企業群眾足不出戶“上門辦”。如不動產登記中心業務骨干主動上門給行動不便的老人提供程序引導、資料填寫等服務，成功辦理不動產繼承轉移登記。市場監管工作人員到龍鳳社區上門全程幫辦，4小時內為10余家個體經營戶完成線上申報，當天將營業執照送證上門。

特別是針對“工作時間沒空辦、休息時間沒處辦”的群眾，政務服務中心積極開展延時服務、預約服務，服務總時長達600余小時，服務總人數300余人次。面對群眾訴求，建立快速聯動工作機制，12345熱線“一呼即應”。今年來，共接辦訴求436件，滿意率達90%以上。

湘西高新區政務服務中心將持續以幫辦代辦服務為載體，變被動服務為主動服務，用“自己跑”代替“群眾找”，將服務工作延伸到無微不至，把企業群眾“少跑腿、不跑腿”的服務宗旨落到了實處，受到了園區企業群眾的一致好評。